Empresa especialista en la provisión de servicios de tecnologías de la información.
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Acuerdo de Nivel de Servicio
(SLA)
Infraestructura y procesos de las áreas de TI
Cuando la incidencia repercute con la pérdida total de los servicios afectando la continuidad operativa del negocio, impactando el desarrollo de las actividades.
Cuando el incidente afecta las operaciones parcialmente, se puede seguir operando, aunque con una pérdida importante en la productividad y nivel de servicio.
Cuando el incidente no afecta la funcionalidad de las operaciones.
Conoce nuestro
Nuestros clientes podrán enviar un correo al buzón soporte@ioxolutions.com o llenar el siguiente Formulario Web.
Se genera automáticamente el ticket y se envía un correo de respuesta al cliente confirmando la recepción y el numero del ticket que le corresponde.
El ticket sera asignado a uno de nuestros especialistas para su pronta atención e ira reportando al cliente el avance del mismo.
Una vez solucionado el caso el cliente es informado para que brinde su conformidad de atención.
Con la conformidad del cliente se procederá al cierre del ticket dando por finalizada la atención.
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