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Soporte Especializado
Infraestructura y procesos de las áreas de TI
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Enterprise
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Atención de forma (remota, telefónica, email).
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Asistencia on site.
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Soporte vía correo electrónico y vía web
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Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
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Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada.
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Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas personalizables.
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Básico
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Atención de forma (remota, telefónica, email).
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Asistencia on site.
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Soporte vía correo electrónico y vía web.
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Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
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Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada.
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Se brindará el servicio de mantenimiento correctivo con una bolsa personalizable.
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On Demand
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Atención según prioridad del incidente (Urgente, Alta, Media, Baja).
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Puede solicitar sus reportes vía Correo electrónico, Teléfono o Web.
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Asistencia ON-SITE de ser necesario.
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24×7 los 365 días del año
8×5 Lunes a Viernes

Acuerdo de Nivel de Servicio
(SLA)
Infraestructura y procesos de las áreas de TI
Grado de Respuestas a Incidencias

Crítica
Cuando la incidencia repercute con la pérdida total de los servicios afectando la continuidad operativa del negocio, impactando el desarrollo de las actividades.

Media
Cuando el incidente afecta las operaciones parcialmente, se puede seguir operando, aunque con una pérdida importante en la productividad y nivel de servicio.

Leve
Cuando el incidente no afecta la funcionalidad de las operaciones.
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Procedimiento de Atención
Solicitud de Soporte
Nuestros clientes podrán enviar un correo al buzón soporte@ioxolutions.com o llenar el siguiente Formulario Web.
Generación de Ticket
Se genera automáticamente el ticket y se envía un correo de respuesta al cliente confirmando la recepción y el numero del ticket que le corresponde.
Asignación del Caso
El ticket sera asignado a uno de nuestros especialistas para su pronta atención e ira reportando al cliente el avance del mismo.
Solución del Caso
Una vez solucionado el caso el cliente es informado para que brinde su conformidad de atención.
Cierre del Ticket
Con la conformidad del cliente se procederá al cierre del ticket dando por finalizada la atención.