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Nuestra Empresa

Empresa especialista en la provisión de servicios de tecnologías de la información.

Información de contacto

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Asegurando su futuro desde hoy Cotizar Ahora Soporte Especializado

Conoce nuestros planes

Enterprise

  • Atención de forma (remota, telefónica, email).
  • Asistencia on site.
  • Soporte vía correo electrónico y vía web
  • Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
  • Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada.
  • Se brinda mantenimiento correctivo con una bolsa de horas personalizables.

Básico

  • Atención de forma (remota, telefónica, email).
  • Asistencia on site.
  • Soporte vía correo electrónico y vía web.
  • Escalamiento a soporte de la marca de ser necesario.
  • Actualización de software para todos los productos que los requieran dependiendo de la solución adquirida e implementada.
  • Se brindará el servicio de mantenimiento correctivo con una bolsa personalizable.

On Demand

  • Atención según prioridad del incidente (Urgente, Alta, Media, Baja).
  • Puede solicitar sus reportes vía Correo electrónico, Teléfono o Web.
  • Asistencia ON-SITE de ser necesario.

24x7 los 365 días del año 8x5 Lunes a Viernes

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

    Grado de Respuestas a Incidencias

    Crítica

    Cuando la incidencia repercute con la pérdida total de los servicios afectando la continuidad operativa del negocio, impactando el desarrollo de las actividades.

    Media

    Cuando el incidente afecta las operaciones parcialmente, se puede seguir operando, aunque con una pérdida importante en la productividad y nivel de servicio.

    Leve

    Cuando el incidente no afecta la funcionalidad de las operaciones.

    Conoce nuestro

    Procedimiento de Atención

    Nuestros clientes podrán enviar un correo al buzón soporte@ioxolutions.com o llenar el siguiente Formulario Web.

    Se genera automáticamente el ticket y se envía un correo de respuesta al cliente confirmando la recepción y el numero del ticket que le corresponde.

    El ticket sera asignado a uno de nuestros especialistas para su pronta atención e ira reportando al cliente el avance del mismo.

    Una vez solucionado el caso el cliente es informado para que brinde su conformidad de atención.

    Con la conformidad del cliente se procederá al cierre del ticket dando por finalizada la atención.